Quando uma pessoa navega na internet, na grande maioria das vezes está em busca de informações. É um comportamento comum. E as informações encontradas, sejam elas de produtos, serviços ou simplesmente conteúdo informacional, estão quase sempre disponíveis em páginas web. Essas páginas podem ser apresentadas ao usuário por meio de mecanismos de busca, campanhas de banners, links oriundos de outros sites etc. É fato que na grande maioria das vezes quando não há um acesso direto, ou seja, quando o usuário não digita o endereço no navegador e acessa o site, o visitante chega a ele por intermédio de fontes externas e as páginas por onde entram são conhecidas como “páginas de entrada” ou landing pages.
Muito já se falou na literatura técnica sobre quais as melhores práticas deusabilidade, arquitetura, conteúdo, dentre outras premissas importantes para que as landing pages tenham performance adequada e informações de fácil acesso.
Mas quais são as principais características que o usuário valoriza na hora de acessar essas páginas?
Carregamento e disponibilidade
Você já acompanhou uma pessoa navegando na internet e fazendo comentários sobre sua navegação? Pois é, faça isso. Vai perceber que alguns dos comentários frequentemente referem-se ao tempo de carregamento da página ou à sua disponibilidade. É fácil encontrar casos onde um usuário tenta acessar uma página que não existe mais ou está indisponível.
Em termos de carregamento de página, em muitos sites de e-commerce brasileiros, por exemplo, é comum uma performance ainda aquém do esperado, por “n” fatores. Dentre eles, a má qualidade de codificação da plataforma do site (o que é frequente), a falta de centros de distribuição de conteúdo, o baixo processamento do servidor, entre outros.
Há muitas ferramentas para medir o tempo de carregamento de uma página web, uma das mais conhecidas é o YSlow, um complemento do Firefox que testa o desempenho individual de cada página do site através de um “índice” e alguns comentários que posicionam especialistas sobre como melhorar a velocidade de carregamento. É importante garantir junto à sua equipe técnica que pelo menos aquelas landing pages mais importantes do seu website cumpram todas as premissas para um carregamento rápido. Afinal, esse é um dos fatores analisados também pelo Google na hora de posicionar o seu site nas listagens de busca. Ou seja, um fator importante para SEO.
Site fora do ar também é algo que, além de prejudicar suas vendas, “queima o filme” da sua marca. Imagine um cliente em potencial entrando em seu site por meio de um clique em um link patrocinado que direcionava para a landing page com o produto que ele procurava e ter como resposta que o site está fora do ar. Complicado, não?
Há ferramentas que monitoram o seu website (como awww.uptimerobot.com) e enviam mensagens por email e até SMS para avisá-lo caso ele fique tenporariamente indisponível. Contudo isso não basta para resolver o problema. O ideal é garantir que a indisponibilidade não ocorra, pensando em soluções práticas para isso junto à empresa que hospeda o site. Boa disposição das informações
Alguns segundos após o usuário entrar na landing page do produto e perceber que a página carregou rapidamente, o que ele vai notar? De cara, a disposição das informações. E isso é extremamente importante, pois serão poucos segundos para que a marca possa construir um relacionamento com esse cliente em potencial.
Portanto, o se espera da landing page de um produto em um site de e-commerce?
- Imagens do produto, com opções de visualização e fácil identificação de detalhes. Nesse ponto é importante comentar a importância da qualidade das imagens apresentadas, possibilidade de zoom etc;
- Detalhes do produto com informações relevantes;[muitas e muitas informações com diversas formas: Imagens, texto, vídeo, animação, etc.]
- Opinião de clientes e especialistas. Esse tipo de conteúdo pode colaborar para a decisão do usuário; [na verdade, é o fator de maior colaboração na hora da decisão]
- Acessórios e partes do produto, principalmente aqueles que necessitam de montagem e cuidados;
- Informações do fabricante.
É importante acrescentar também uma preocupação com elementos como:
- Botão para carrinho de compras - É muito importante pensar em um botão que não seja confundido com outros artefatos navegacionais (é comum o usuário confundir esse botão com outros, por motivos como cor, proximidade etc). Há também uma polêmica sobre a cor do botão e qual rótulo deve ser utilizado. A cor do botão deve ser apropriada ao objetivo do clique, quando o usuário possui a intenção de comprar. Sendo assim, evite cores que são associadas com avisos de atenção ou erro, como vermelho ou amarelo. Sobre o rótulo (o que vai escrito no botão) muito se perguntava sobre o que usar: “Comprar” ou “Colocar no carrinho de compras”. Hoje há uma tendência de se utilizar o rótulo “Comprar” junto à imagem de um carrinho de compras no próprio botão;
- Preço visível com formas de pagamento. Possibilidade de pagamento com cartão de crédito e descontos são premissas importantes, afinal, trata-se de uma das informações mais relevantes do ponto de vista do usuário;
- Botões sociais para ajudar a disseminação da página pela rede. “Navegação é momento” e as pessoas gostam de contar às outras o que estão fazendo, onde estão, qual sua opinião etc. Portanto botões sociais colaboram e muito nesse aspecto. Permitem que uma página, ou mesmo a avaliação que o cliente fez de um produto, seja vista por outras pessoas nos sites de redes sociais.
Além disso, como a landing page se comunica com o restante do site? Afinal, o usuário pode querer “dar uma olhada” em outras áreas.
O sistema de navegação é facilmente entendido? Ou seja, menus e interfaces de busca seguem convenções navegacionais? Trata-se de algo importante, principalmente tratando-se de comércio eletrônico).
Qual o diferencial?
Como o usuário decide comprar um produto em um ou outro site de e-commerce? Só através do preço? Certamente que não. Há vários aspectos considerados pelas pessoas, além de um bom sistema de navegação. Entre eles a confiabilidade na marca e a segurança que o próprio site deve passar através das informações necessárias. Você não compraria um produto caro em um site com links quebrados, com fundo amarelo e fontes vermelhas, sem as informações que você precisa, compraria?
O diferencial está naqueles detalhes que fazem suas landing pages serem superiores as dos concorrentes. Não falo em inovações de design, mas sim daquilo que para o seu cliente pode perceber como valor agregado. Por exemplo:
- Comparativo de produtos: em uma loja de instrumentos musicais, por exemplo, na landing page de uma determinada marca de guitarra podem haver opções de comparações com outros modelos e cores.
- Informações agregadas: vídeos do produto, resenhas e testes.
Conclusão
Há muitos outros itens que devem ser considerados, contudo, essas são as premissas básicas que qualquer site deve cumprir em suas landing pages de modo a serem considerados pelo usuário em sua busca por produtos ou serviços.
Para finalizar, não se esqueça de que a landing page perfeita para e-commerce deve atender ao que o usuário necessita, bem como ser parte integrante de uma ampla estratégia de negócio.
Dentro de sua estratégia digital pense sempre nas três chaves do marketing online:
- Aquisição: trazer as pessoas para as páginas de seu site;
- Conversão: persuadi-las a agir da forma desejada através de conversões;
- Retenção: aprofundar o relacionamento e aumentar o valor do seu ciclo de vida.
